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文|孟永輝

 

互聯網技術對于家裝行業的刺激作用逐步減退,家裝行業開始尋找新技術手段以促進自身新的發展。同時,中產階級的不斷擴大,消費升級時代的來臨讓一場席卷互聯網家裝行業的供給側改革正在悄然開啟。如何通過改造自身的發展模式和思路來更好地滿足以中產階級為代表的新中產消費者的需求,成為未來一個階段互聯網家裝行業發展的主要課題,在這種趨勢下,漲價成為大多數公司的選擇。

 

無論是以土巴兔、齊家網為代表的互聯網家裝平臺開始對家裝公司進行全新賦能,還是以碧桂園橙家、愛空間為代表的互聯網家裝公司都在試圖通過自我革新來引領產品升級和行業升級,滿足用戶消費升級下的新需求,在實現企業自我革新的同時,探索新中產時代互聯網家裝的全新發展之道。

 

消費升級時代來臨,互聯網家裝開啟全新蛻變

 

內外部環境發生的深刻變化讓互聯網家裝行業出現了一些新的跡象。低價、簡單、方便不再是互聯網家裝的標簽,很多互聯網家裝公司開始迎合消費升級時代的來臨推出了一些價格高、附加值高、體驗好的裝修套餐,并通過新技術的手段來改造互聯網家裝時代出現的痛點和問題。

 

簡單地以低價為噱頭的互聯網家裝營銷方式正在逐步告別歷史舞臺,一個新中產時期的互聯網家裝發展新時代正在拉開帷幕。

 

互聯網技術淪為基礎設施,新概念、新科技不斷涌現。互聯網技術正在逐步成為每一個家裝公司的標配。在這種情況下,我們再通過與互聯網技術進行融合來促進家裝行業的發展已經無法達到預想當中的效果,必須借助新的方式和手段才能實現家裝行業的再度進化。

 

平臺型的家裝公司逐步被垂直型的家裝公司所取代,并借助新概念、新技術來破解互聯網家裝的發展難題正在成為行業發展的共識。在這種情況下,通過新技術方面的投入來提升用戶體驗必然給互聯網家裝企業帶來成本上的增加,與之對應的價格增加將在所難免。

 

新中產群體不斷擴大,用戶需求面臨新的改變。以中產階級為代表的新中產群體的日益擴大正是這種趨勢的最好體現。在這種背景下互聯網家裝的用戶需求同樣面臨新的改變。

 

在后互聯網時代,用戶關注的不僅僅只是如何快速地對接到裝修公司,更多地關注的是如何保質保量地完成裝修,滿足提升自我生活質量的需要。在這種情況下,單純地依靠低價、速度為噱頭的互聯網家裝發展模式正在被關注質量和體驗的新家裝發展模式所取代,一場迎合新中產消費需求的漲價潮或許將會悄然興起。

 

互聯網家裝行業痛點仍在,市場面臨全新調整。行業端和用戶端所發生的深刻變化讓互聯網家裝不得不進行變革才能適應新時代的發展要求,單純地依靠互聯網的去中間化來減少用戶與裝修公司的對接成本,而不從行業本身上做出改變,很難適應用戶在消費升級時代的裝修需求。

 

通過新技術、新手段、新邏輯對家裝行業本身進行改造,從而提升家裝行業的服務質量,或許是消費升級時代互聯網家裝步入新家裝時代的主要表現。家裝公司通過新的投入來規避這些痛點,即使用戶在獲得家裝產品或服務時出現漲價現象,也是市場面臨全新調整的一種直接體現。

 

一個以互聯網家裝的自我革新為代表的新家裝時代正在悄然來臨,互聯網家裝的升級戰役已經悄然打響。

 

價格戰or品質戰?互聯網家裝升級戰打響

 

新中產消費群體的不斷擴大,消費升級時代的到來讓互聯網家裝開啟了一個全面升級的新時代。碧桂園橙家CEO王睿就表示,在互聯網家裝元年的2015年,家裝企業以低毛利的方式去切入市場,經過近三年的發展,在行業當中都已經有了比較大的調整。簡單地打互聯網家裝的口號而不從用戶體驗和家裝本質上進行改變的發展路子開始遭遇諸多困難。以土巴兔、齊家網為代表的互聯網家裝平臺、以家裝e站、東易日盛為代表的老牌家裝公司、以碧桂園橙家、愛空間為代表的垂直型互聯網家裝公司都在進行這方面的嘗試,并由此吹響了互聯網家裝全新升級的號角。

 

以土巴兔、齊家網為代表的平臺型裝修公司轉型之路。作為老牌的互聯網家裝平臺,通過新的手段對家裝公司進行全新賦能是以土巴兔、齊家網為代表的平臺型裝修公司在互聯網家裝升級之戰當中的主要方式和手段。

 

憑借積累下來的海量的數據和流量基礎,這些平臺型的互聯網家裝公司開始通過為線下的裝修公司提供更加精準的流量供給,更加先進的體驗工具來促進家裝公司的用戶轉化,開啟從流量賦能向新技術賦能新時代的轉變。

 

以家裝e站、東易日盛為代表的老牌裝修公司的轉型之路。對于深度垂直型的老牌裝修公司來講,隨著互聯網家裝升級戰役的打響,他們開始憑借前期對于家裝過程當中積累下來的先進經驗,通過將新技術應用到實際裝修過程當中來促進裝修流程的優化,施工過程的規范化,最終實現裝修質量的提升。

 

以碧桂園橙家、愛空間為代表的用戶導向型裝修公司的轉型之路。除了平臺型和垂直型的互聯網家裝公司之外,以碧桂園橙家、愛空間為代表的用戶導向型互聯網家裝公司的發展同樣值得我們關注。由于這些公司從一開始就比較關注用戶體驗,能夠從用戶需求著手來進行家裝流程和環節的改造,因此在互聯網家裝升級階段,他們的表現同樣值得我們關注。

 

以碧桂園橙家為例,基于對用戶需求的良好把控,他們于兩年前就推出了688元的硬裝套餐,并憑借著以用戶為導向的邏輯讓這一套餐被廣大用戶認可和接受。而隨著新中產群體的擴大,消費升級時代的到來,碧桂園橙家注意到單純地以低價來吸引用戶越來越無法吸引用戶的關注。通過優化原有的688元硬裝套餐,滿足用戶在消費升級時代的新需求,成為碧桂園橙家在互聯網家裝升級時代打出的一個全新概念。

 

王睿認為以新中產為代表的年輕消費者的消費觀念已經發生了深刻變化,相對于價格來講,他們更加在乎的是高顏值、高品質。而碧桂園橙家則根據用戶的這種需求的轉變,從用戶選擇的便利性、顏值上去考慮,讓用戶進行更加高效的選擇。

 

無論哪種互聯網家裝的升級方式,我們都應該從用戶的需求出發,關注用戶所關注的,滿足用戶所需求的,這樣才能在互聯網家裝升級時代繼續贏得市場,獲得用戶青睞。

 

模式層出不窮,互聯網家裝應當如何新生?

 

無論是哪種模式,互聯網家裝的升級都應該關注用戶的需求,對用戶消費群體有一個全面而又清晰的把控。只有這樣,互聯網家裝平臺的升級才不會陷入到一場營銷噱頭之中,而是真正能夠給互聯網家裝行業新生提供有益的借鑒。

 

升級模式,告別單一價格驅動,實現多維提升。從本質上來看,互聯網家裝時代之所以沒有給家裝行業本身帶來太多切實的改變,其根本原因就在于我們僅僅只是將互聯網技術看作是一種流量輸送的渠道,而沒有從家裝本身著手進行改變。

 

互聯網家裝僅僅只是一種營銷噱頭,價格驅動是其為數不多的發展模式。單一的價格驅動難以驅動互聯網家裝朝著更深的方向發展,或許這也是以碧桂園橙家為代表的互聯網家裝平臺之所以選擇告別688元套餐的根本原因所在。根據王睿介紹,他們更加深度地介入到了家裝過程當中,以往需要消費者自己選擇的套系,現在碧桂園橙家都已經幫他們選擇好了,讓客戶直接選擇,這樣決策效率更高。因此,升級模式,告別單一價格驅動,實現多維提升才是互聯網家裝實現新生的根本所在。

 

注重體驗,強化用戶思維導向,實現用戶至上。用戶體驗始終是互聯網家裝之所以飽受詬病的原因所在。選擇互聯網家裝的用戶發現,他們在家裝過程當中痛點并沒有得到提升,甚至還陷入到了更深的陷阱之中。

 

互聯網家裝想要實現新生必然需要真正將用戶體驗做好,做實。以碧桂園橙家為代表的互聯網家裝平臺從一開始就立足用戶本身,無論是前兩年的688元的套餐還是未來的新動作都是堅持以用戶需求為根本導向,從而在最大程度上滿足用戶的需求。以碧桂園橙家為代表的互聯網家裝平臺則正在通過對用戶端口的深耕,真正實現用戶至上的目標,將互聯網家裝的發展帶入到一個全新的發展階段。

 

理順流程,重塑家裝行業邏輯,實現行業蛻變。家裝行業的效率之所以低下,其中一個很重要的原因就在于有太多的時間浪費在了環節和流程的對接上面,而提升和優化家裝行業的邏輯成為提升的全新突破口。

 

比如,碧桂園橙家能夠借助在前期積累下來的用戶需求數據,承擔起業主與建材廠商之間的橋梁和紐帶的作用,通過將這些數據提供給建材廠商,建材廠商按照數據需求進行生產,不僅減少了庫存壓力,還免去了業主前往建材市場的時間成本、精力上的浪費。

 

除了實現業主需求與建材廠商的對接之外,橙家還通過點對點的工期把控,將家裝的流程進行梳理,每一個時間節點要做哪些工作都進行嚴格規范,這樣家裝行業較為隨意的邏輯變得更加規范。對于家裝流程的規范,無疑能夠真正促進互聯網家裝行業的蛻變,實現家裝行業效率的真正提升。

 

新中產群體的擴大,消費升級時代的來臨昭示著互聯網家裝將會告別以低價、快速為主要噱頭的發展階段進入到一個以追求質量和品質為主要代表的新家裝的發展階段?;ヂ摼W家裝全新升級時代的到來需要更加深度的介入,真正以用戶為導向,重新梳理家裝行業的發展邏輯才能實現家裝行業的全新蛻變,進入到新家裝的發展時代。